Steam

[Eclipse 112]

Снова в продаже Prototype 2 за 59р вроде также дают и Набор дополнений RADNET

http://www.1c-interes.ru/catalog/all6963/16200456/

[SerGEAnt 19 897]

Вот тут прокручиваем вниз и получаем бесплатную копию Avencast: Rise of the Mage http://www.bundlestars.com/

[Haoose 536]

А тут получаем бесплатную Pixel Puzzles: Japan

https://www.indiegala.com/store

[ArtemArt 336]

У всех стим выбило?

[Spuner 10]

У всех стим выбило?

Нет, все нормально.

[Roach 7]

У всех стим выбило?

Клиент вроде работает нормально. И сайт тоже жив.

[ArtemArt 336]

Ну у меня раз 2 выбило. Щас то норм работает.

[Haoose 536]

ArtemArt

Да, глючит его.

[serkerg 0]

Ребят подскажите решили с женой подключить стим фемели, у меня 7 у нее на ноуте хр, ее комп почему то у меня в списке не видит, кто нибудь сталкивался с такой проблемой?

[AngryUser 3]

Ребят подскажите решили с женой подключить стим фемели, у меня 7 у нее на ноуте хр, ее комп почему то у меня в списке не видит, кто нибудь сталкивался с такой проблемой?

Со своего акка в друх компах авторизовался хоть?

[serkerg 0]

Со своего акка в друх компах авторизовался хоть?

спасибо добрый человек)))

[Eclipse 112]

Valve получили двойку за обслуживание клиентов, но они хотят стать лучше

 

Spoiler

Наверняка, для игроков, у которых возникали проблемы с цифровыми продуктами Valve, это не окажется сюрпризом, но дело в следующем.

Существует такая неприбыльная общественная организация Better Business Bureau (BBB), которая была основана ещё в 1912, а целью создания было повышение доверия к бизнесу со стороны потребителя. На сегодняшний день они оценили более 4 миллионов бизнесов, расположенных в США и Канаде.

Поэтому не удивительно, что у них есть и рейтинг крупнейшего цифрового дистрибьютера игр для ПК и разработчика высококлассных игр. Что более удивительно, так это то, что компания Valve сумела заработать себе рейтинг F (что приравнивается к нашей "двойке"). И в чем же причина? В плохом сервисе по обслуживанию клиентов. По данным проверяющего органа на компанию было подано 717 жалоб связанных с продуктами их бизнеса, 502 из них не были удовлетворены.

Для сравнения, рейтинги других крупных игровых компаний:

Ubisoft - A+

Activision Blizzard - A+

Electronic Arts - A+

2K Games - A+

Журналистов Kotaku заинтересовала данная ситуация, и они попросили прокомментировать её Эрика Джонсона, одного из руководителей компании Valve. Он сказал, что они не воспринимают всерьёз ВВВ, но пользователи могут, если хотят.

"ВВВ менее полезный фильтр общественного мнения, чем тот же Reddit. Мы не пользуемся их услугами. Они не предоставляют нам столько же полезной информации, как прямые письма нам, посты на Reddit или twitter и тому подобное."

"Более важно то, что мы чувствуем, что наше обслуживание клиентов не находится на нужном уровне сейчас. Мы считаем, что наши клиенты правы. Когда они говорят, что наша техподдержка плохая, нашей первоначальной реакцией, конечно же, будет сказать "Нет, она хорошая. Посмотрите на то и на то..." Но, на самом деле, они правы, потому что обычно так и бывает, когда до этого доходит. Мы слышим эти жалобы, и мы обязательно этим займёмся в течение года. Нам предстоит много работы в этом направлении. Нам нужно стать лучше."

На вопрос, как же решить проблему, которая засела настолько глубоко, Джонсон объяснил:

"Нам нужно принять некоторы меры. Нам нужно построить нашу клиентскую службу прямо в Steam. Нам нужно решить, какой способ решения проблемы для пользователей будет наиболее эффективный. Сейчас же мы на этапе технических работ, в процессе которых решается, как сообщать о проблеме, кто сможет их просматривать, как решать проблемы с возмещением в Steam - наши успехи по этим вопросам были не очень хорошими. Я думаю это то, на чём мы должны сосредоточиться."

Что ж, это довольно приятные новости для всех нас.

[Ipse 0]

Вот тут прокручиваем вниз и получаем бесплатную копию Avencast: Rise of the Mage http://www.bundlestars.com/

Хах, и правда выдали. Специально даже зарегал аккаунт для этого в фейсбуке - помню как-то играл давненько и вроде даже игра неплохая была. Только в стиме русский не поддерживает.

[Фри 3 511]

Valve получили двойку за обслуживание клиентов, но они хотят стать лучше

 

Spoiler

Наверняка, для игроков, у которых возникали проблемы с цифровыми продуктами Valve, это не окажется сюрпризом, но дело в следующем.

Существует такая неприбыльная общественная организация Better Business Bureau (BBB), которая была основана ещё в 1912, а целью создания было повышение доверия к бизнесу со стороны потребителя. На сегодняшний день они оценили более 4 миллионов бизнесов, расположенных в США и Канаде.

Поэтому не удивительно, что у них есть и рейтинг крупнейшего цифрового дистрибьютера игр для ПК и разработчика высококлассных игр. Что более удивительно, так это то, что компания Valve сумела заработать себе рейтинг F (что приравнивается к нашей "двойке"). И в чем же причина? В плохом сервисе по обслуживанию клиентов. По данным проверяющего органа на компанию было подано 717 жалоб связанных с продуктами их бизнеса, 502 из них не были удовлетворены.

Для сравнения, рейтинги других крупных игровых компаний:

Ubisoft - A+

Activision Blizzard - A+

Electronic Arts - A+

2K Games - A+

[/post]

Журналистов Kotaku заинтересовала данная ситуация, и они попросили прокомментировать её Эрика Джонсона, одного из руководителей компании Valve. Он сказал, что они не воспринимают всерьёз ВВВ, но пользователи могут, если хотят.

"ВВВ менее полезный фильтр общественного мнения, чем тот же Reddit. Мы не пользуемся их услугами. Они не предоставляют нам столько же полезной информации, как прямые письма нам, посты на Reddit или twitter и тому подобное."

"Более важно то, что мы чувствуем, что наше обслуживание клиентов не находится на нужном уровне сейчас. Мы считаем, что наши клиенты правы. Когда они говорят, что наша техподдержка плохая, нашей первоначальной реакцией, конечно же, будет сказать "Нет, она хорошая. Посмотрите на то и на то..." Но, на самом деле, они правы, потому что обычно так и бывает, когда до этого доходит. Мы слышим эти жалобы, и мы обязательно этим займёмся в течение года. Нам предстоит много работы в этом направлении. Нам нужно стать лучше."

На вопрос, как же решить проблему, которая засела настолько глубоко, Джонсон объяснил:

"Нам нужно принять некоторы меры. Нам нужно построить нашу клиентскую службу прямо в Steam. Нам нужно решить, какой способ решения проблемы для пользователей будет наиболее эффективный. Сейчас же мы на этапе технических работ, в процессе которых решается, как сообщать о проблеме, кто сможет их просматривать, как решать проблемы с возмещением в Steam - наши успехи по этим вопросам были не очень хорошими. Я думаю это то, на чём мы должны сосредоточиться."

Что ж, это довольно приятные новости для всех нас.

Слегка странные оценки... Все прям отличники, кроме Стима. Явно на практике никто не проверял - просто от балды нашлепали , для строго определенного сегмента, статистику.

 

Spoiler

======================================

То , как это видится мне:

======================================

Близарды решают проблемы пользователей практически моментально. Мало того , что все вылизано и проверено , так еще и редкие баги устраняются с мифической скоростью. Про наличие специалистов разговаривающих на всех нужных языках , я вообще молчу. Т.е. по рейтингу : A++

Ubisoft - особо не сталкивался, но поверю тому , что про них говорят. по рейтингу : A-

EA - уже почти неделю решают что мне ответить на мой вопрос "Почему не приходят проверочные СМС-ки на мой номер" (для примера, тот же сервис WebMoney устранил подобную проблему, по моему запросу, менее чем за 4 часа). Любая организация с подобающим уровнем обслуживания уже либо починила бы это дело, либо ответила что нибудь вроде "Ляляля Уважаемый пользователь, звезды не благоволят вашему телефону - извините , СМС-ки вам не светят - увы..." Маловероятно , что я один такой везучий, вероятно саппорт заставляет так ждать так многих людей. Рейтинг : В (четверка по ихнему?)

Steam - Без комментариев , как говорится. Персонал языками не владеет , и хуже того, использует (вероятно) максимально кривой переводчик - ибо они нефига не понимают и отвечают редкостную чухню , если задавать вопрос на Русском. Иногда затягивают с ответом на неделю, а иногда отвечают через 3-5 минут и так же быстро решают проблему. И все... Собственно больше не вижу в чем обвинить Стим - их софт нормально пашет, магазин нормально продает\покупает. Если человек купил не ту игру , по ошибке, то это явно не вина Стима. Если игра тормозит , глючит , лагает и плюется багами - то при чем тут Стим (за исключением их игр, которые достаточно хорошо отлажены)?

Твердая тройка , за дурдом с модераторами на соц-ячейках для игр, и за скудо-язычных сотрудников. Рейтинг : C

Изменено 14 марта, 2015 пользователем Фристайл

[Джонни 6]

Неудивительно. Я бы лично тоже Valve не поставил высокую оценку. Не буду говорить о чужих, но из своих примеров: быстрее всех отвечала и реагировала Ubisoft, затем EA. По проблемам Ориджн проще всего связаться по телефону, два раза возвращали исчезнувшие игры в течении получаса после звонка. Ubisoft отвечала в течении суток-двух, украденный акк вернули на 3 день после обращения; даже вот из недавнего - получил Фар Край в качестве бесплатного бонуса за Юнити, а русского то там и не было. Написал им что это за фигня такая, предупреждать же нужно. Мне через день написали о том что они решают эту проблему, а ещё через 2 дня прислали извинения и дополнительный ключ, но уже с русской локализацией - отдал товарищу.

А Стим, ну он такой. Ждешь долго, иногда уже забываешь что обращался. Украденные аккаунты возвращают не спеша: лично несколько раз помогал людям в оформлении запросов, самый ранний срок 2 недели, а долгий более 2 месяцев. Непонятное списание средств - также более месяца разбирались. Причём плохо то что о каких то подвижках не информируют. Сидишь месяц и думаешь: что там? Как там? Разбираются или лысого гоняют.

Изменено 14 марта, 2015 пользователем Джонни