Перейти к содержимому
Zone of Games Forum

Рекомендованные сообщения

Valve получили двойку за обслуживание клиентов, но они хотят стать лучше

 

Spoiler

Наверняка, для игроков, у которых возникали проблемы с цифровыми продуктами Valve, это не окажется сюрпризом, но дело в следующем.

Существует такая неприбыльная общественная организация Better Business Bureau (BBB), которая была основана ещё в 1912, а целью создания было повышение доверия к бизнесу со стороны потребителя. На сегодняшний день они оценили более 4 миллионов бизнесов, расположенных в США и Канаде.

Поэтому не удивительно, что у них есть и рейтинг крупнейшего цифрового дистрибьютера игр для ПК и разработчика высококлассных игр. Что более удивительно, так это то, что компания Valve сумела заработать себе рейтинг F (что приравнивается к нашей "двойке"). И в чем же причина? В плохом сервисе по обслуживанию клиентов. По данным проверяющего органа на компанию было подано 717 жалоб связанных с продуктами их бизнеса, 502 из них не были удовлетворены.

Для сравнения, рейтинги других крупных игровых компаний:

Ubisoft - A+

Activision Blizzard - A+

Electronic Arts - A+

2K Games - A+

725e641993542d034343eab9897da857.png

Журналистов Kotaku заинтересовала данная ситуация, и они попросили прокомментировать её Эрика Джонсона, одного из руководителей компании Valve. Он сказал, что они не воспринимают всерьёз ВВВ, но пользователи могут, если хотят.

"ВВВ менее полезный фильтр общественного мнения, чем тот же Reddit. Мы не пользуемся их услугами. Они не предоставляют нам столько же полезной информации, как прямые письма нам, посты на Reddit или twitter и тому подобное."

"Более важно то, что мы чувствуем, что наше обслуживание клиентов не находится на нужном уровне сейчас. Мы считаем, что наши клиенты правы. Когда они говорят, что наша техподдержка плохая, нашей первоначальной реакцией, конечно же, будет сказать "Нет, она хорошая. Посмотрите на то и на то..." Но, на самом деле, они правы, потому что обычно так и бывает, когда до этого доходит. Мы слышим эти жалобы, и мы обязательно этим займёмся в течение года. Нам предстоит много работы в этом направлении. Нам нужно стать лучше."

На вопрос, как же решить проблему, которая засела настолько глубоко, Джонсон объяснил:

"Нам нужно принять некоторы меры. Нам нужно построить нашу клиентскую службу прямо в Steam. Нам нужно решить, какой способ решения проблемы для пользователей будет наиболее эффективный. Сейчас же мы на этапе технических работ, в процессе которых решается, как сообщать о проблеме, кто сможет их просматривать, как решать проблемы с возмещением в Steam - наши успехи по этим вопросам были не очень хорошими. Я думаю это то, на чём мы должны сосредоточиться."

Что ж, это довольно приятные новости для всех нас.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Вот тут прокручиваем вниз и получаем бесплатную копию Avencast: Rise of the Mage http://www.bundlestars.com/

Хах, и правда выдали. Специально даже зарегал аккаунт для этого в фейсбуке - помню как-то играл давненько и вроде даже игра неплохая была. Только в стиме русский не поддерживает.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Valve получили двойку за обслуживание клиентов, но они хотят стать лучше

 

Spoiler

Наверняка, для игроков, у которых возникали проблемы с цифровыми продуктами Valve, это не окажется сюрпризом, но дело в следующем.

Существует такая неприбыльная общественная организация Better Business Bureau (BBB), которая была основана ещё в 1912, а целью создания было повышение доверия к бизнесу со стороны потребителя. На сегодняшний день они оценили более 4 миллионов бизнесов, расположенных в США и Канаде.

Поэтому не удивительно, что у них есть и рейтинг крупнейшего цифрового дистрибьютера игр для ПК и разработчика высококлассных игр. Что более удивительно, так это то, что компания Valve сумела заработать себе рейтинг F (что приравнивается к нашей "двойке"). И в чем же причина? В плохом сервисе по обслуживанию клиентов. По данным проверяющего органа на компанию было подано 717 жалоб связанных с продуктами их бизнеса, 502 из них не были удовлетворены.

Для сравнения, рейтинги других крупных игровых компаний:

Ubisoft - A+

Activision Blizzard - A+

Electronic Arts - A+

2K Games - A+

725e641993542d034343eab9897da857.png[/post]

Журналистов Kotaku заинтересовала данная ситуация, и они попросили прокомментировать её Эрика Джонсона, одного из руководителей компании Valve. Он сказал, что они не воспринимают всерьёз ВВВ, но пользователи могут, если хотят.

"ВВВ менее полезный фильтр общественного мнения, чем тот же Reddit. Мы не пользуемся их услугами. Они не предоставляют нам столько же полезной информации, как прямые письма нам, посты на Reddit или twitter и тому подобное."

"Более важно то, что мы чувствуем, что наше обслуживание клиентов не находится на нужном уровне сейчас. Мы считаем, что наши клиенты правы. Когда они говорят, что наша техподдержка плохая, нашей первоначальной реакцией, конечно же, будет сказать "Нет, она хорошая. Посмотрите на то и на то..." Но, на самом деле, они правы, потому что обычно так и бывает, когда до этого доходит. Мы слышим эти жалобы, и мы обязательно этим займёмся в течение года. Нам предстоит много работы в этом направлении. Нам нужно стать лучше."

На вопрос, как же решить проблему, которая засела настолько глубоко, Джонсон объяснил:

"Нам нужно принять некоторы меры. Нам нужно построить нашу клиентскую службу прямо в Steam. Нам нужно решить, какой способ решения проблемы для пользователей будет наиболее эффективный. Сейчас же мы на этапе технических работ, в процессе которых решается, как сообщать о проблеме, кто сможет их просматривать, как решать проблемы с возмещением в Steam - наши успехи по этим вопросам были не очень хорошими. Я думаю это то, на чём мы должны сосредоточиться."

Что ж, это довольно приятные новости для всех нас.

Слегка странные оценки... Все прям отличники, кроме Стима. Явно на практике никто не проверял - просто от балды нашлепали , для строго определенного сегмента, статистику.

 

Spoiler

======================================

То , как это видится мне:

======================================

Близарды решают проблемы пользователей практически моментально. Мало того , что все вылизано и проверено , так еще и редкие баги устраняются с мифической скоростью. Про наличие специалистов разговаривающих на всех нужных языках , я вообще молчу. Т.е. по рейтингу : A++

Ubisoft - особо не сталкивался, но поверю тому , что про них говорят. по рейтингу : A-

EA - уже почти неделю решают что мне ответить на мой вопрос "Почему не приходят проверочные СМС-ки на мой номер" (для примера, тот же сервис WebMoney устранил подобную проблему, по моему запросу, менее чем за 4 часа). Любая организация с подобающим уровнем обслуживания уже либо починила бы это дело, либо ответила что нибудь вроде "Ляляля Уважаемый пользователь, звезды не благоволят вашему телефону - извините , СМС-ки вам не светят - увы..." Маловероятно , что я один такой везучий, вероятно саппорт заставляет так ждать так многих людей. Рейтинг : В (четверка по ихнему?)

Steam - Без комментариев , как говорится. Персонал языками не владеет , и хуже того, использует (вероятно) максимально кривой переводчик - ибо они нефига не понимают и отвечают редкостную чухню , если задавать вопрос на Русском. Иногда затягивают с ответом на неделю, а иногда отвечают через 3-5 минут и так же быстро решают проблему. И все... Собственно больше не вижу в чем обвинить Стим - их софт нормально пашет, магазин нормально продает\покупает. Если человек купил не ту игру , по ошибке, то это явно не вина Стима. Если игра тормозит , глючит , лагает и плюется багами - то при чем тут Стим (за исключением их игр, которые достаточно хорошо отлажены)?

Твердая тройка , за дурдом с модераторами на соц-ячейках для игр, и за скудо-язычных сотрудников. Рейтинг : C

Изменено пользователем Фристайл

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Неудивительно. Я бы лично тоже Valve не поставил высокую оценку. Не буду говорить о чужих, но из своих примеров: быстрее всех отвечала и реагировала Ubisoft, затем EA. По проблемам Ориджн проще всего связаться по телефону, два раза возвращали исчезнувшие игры в течении получаса после звонка. Ubisoft отвечала в течении суток-двух, украденный акк вернули на 3 день после обращения; даже вот из недавнего - получил Фар Край в качестве бесплатного бонуса за Юнити, а русского то там и не было. Написал им что это за фигня такая, предупреждать же нужно. Мне через день написали о том что они решают эту проблему, а ещё через 2 дня прислали извинения и дополнительный ключ, но уже с русской локализацией - отдал товарищу.

А Стим, ну он такой. Ждешь долго, иногда уже забываешь что обращался. Украденные аккаунты возвращают не спеша: лично несколько раз помогал людям в оформлении запросов, самый ранний срок 2 недели, а долгий более 2 месяцев. Непонятное списание средств - также более месяца разбирались. Причём плохо то что о каких то подвижках не информируют. Сидишь месяц и думаешь: что там? Как там? Разбираются или лысого гоняют.

Изменено пользователем Джонни

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Да, хотелось бы чтоб ТП у стима была немного оперативнее. Почти 3 недели ждал от них ответа.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

У стима отвратительное тп, согласен.

Самое крутое это с лайвчатом у ЕА. Правда там тоже не совсем адекватные сидят иногда)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Пока на Anno 2070 скидка, посоветуйте, пожалуйста, на что вообще похожа игра и стоит ли брать?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Тоже поною про стим. Писал, что не могу купить игры ни со стим кошеля, ни с кредитки. А через дней 5 последовал ответ "напишите все свои данные кредитки и паспорта". Забавно, что после такого заманчивого предложения, которое я всё же проигнорировал, тут же и покупки заработали.

Изменено пользователем AngryUser

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Тоже поною про стим. Писал, что не могу купить игры ни со стим кошеля, ни с кредитки. А через дней 5 последовал ответ "напишите все свои данные кредитки и паспорта". Забавно, что после такого заманчивого предложения, которое я всё же проигнорировал, тут же и покупки заработали.

Прямо так и написали? )))Где деньги лежат, и когда дома нет никого - не спрашивали?)))

Не выдумывайте...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Пока на Anno 2070 скидка, посоветуйте, пожалуйста, на что вообще похожа игра и стоит ли брать?

Достаточно сложно описать (пиратку перед покупкой стяните и проверьте - нравится ли вам такое или нет). Если вам нравится выстраивать города, выстраивать производственные линейки , наблюдать за настроениями и желаниями жителей (попутно торговать и воевать с другими "городами" + пиратами и т.д) - то игра очень даже приятна. Провел много часов за данным проектом.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
А Стим, ну он такой. Ждешь долго, иногда уже забываешь что обращался. Украденные аккаунты возвращают не спеша: лично несколько раз помогал людям в оформлении запросов, самый ранний срок 2 недели, а долгий более 2 месяцев. Непонятное списание средств - также более месяца разбирались. Причём плохо то что о каких то подвижках не информируют. Сидишь месяц и думаешь: что там? Как там? Разбираются или лысого гоняют.

Как-то глюканула торговая площадка и у меня пропал пак карточек. Написал. Ответили через пару часов и вернули пак.

Обращался на английском, может ещё и от этого оперативность зависит.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

конечно язык обращения в саппорт влияет на срок ответа, но не настолько чтобы снизить его с вышеприведенных двух недель или месяца до пары часов -- это все скорее исключения.

в среднем отвечают на 4-5 день , повторно уже быстрее, я за 5 лет вдоволь попрактиковался в эпистолярном жанре по различным проблемам, отвечали с разной продолжительностью, но в 95% случаев всегда помогали.

да и за время существования стима накопилось уже огромное количество ответов, которые можно просто прогуглить, ну или если проблема личного характера старайтесь изложить ее более понятно и развернуто желательно на не великом и могучем, тогда и ответ придет быстрее и без всякой стандарнтой ерунды, как то удалите файлы, откл. антивирусы, оставьте экзешник и смените термопасту.

по моему проблема очевидна, нужно просто расширять штат техподдержки, комьюнити возраросло в разы, как и сам стим обрел совсем другой статус со всеми своими новыми плюшками, соответственно чтобы в дальнейшем не захл[censored] волной вопросов, пора уже Габену раскошелиться на реструктуризацию и модернизацию.

п.с. в последнее время куда как больше огорчает политика двойных стандартов и ошибочных решений, как на форумах, так и в отношении блокировок аккаунтов, здесь также есть над чем и кем работать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Достаточно сложно описать (пиратку перед покупкой стяните и проверьте - нравится ли вам такое или нет). Если вам нравится выстраивать города, выстраивать производственные линейки , наблюдать за настроениями и желаниями жителей (попутно торговать и воевать с другими "городами" + пиратами и т.д) - то игра очень даже приятна. Провел много часов за данным проектом.

Там ещё вполне себе кампания для прохождения в духе соцреализма производственно-капиталистического романа. Впрочем - и не одна. Квесты, достижения. И очень симпатичный интерфейс игры в связке с онлайном, футуристический.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас


  • Сейчас популярно

  • Продвигаемые темы

  • Последние сообщения

    • Я у себя не смог воспроизвести, уже боев 10 сделал разных, с разными отрядами
      Скинь сюда сохранение, где перед битвой
    • Первая версия перевода, просьба потестировать кто захочет.
      Перевод ИИ + картинки и шрифты из первой части.
      Копируем папку game в папку игры где так же есть папка game. https://pixeldrain.com/u/SDrRnqES


    • Попробуй что ли восстанавливающими каплями покапать, раз у тебя глаза так быстро устают. Таурин или тауфон, например (и те и другие по сути почти одно и то же). Если глаза сильно усталые и повреждённые, то капли могут вызывать жжение (по сути любая вода в таком случае будет вызывать дискомфорт и даже жжение), имей в виду. Если глаза сильно усталые аж до красных капиляров видимых или лопнутых, то может быть весьма больно на несколько минут после закапывания (по себе знаю). Это признак того, что глаза ты свои запустил изрядно (например если сутки напролёт сидеть за компом без отдыха). Но после капель симптом сойдёт (на какое-то время, то есть всё равно нужен глазам отдых). Капли обладают регенерирующим свойством. Если после капель и минут десяти лежания краснота так и не ушла (как глаза перестанет жечь по сути), то глаза твои запущены крайне сильно, восстанавливаться будут несколько дней минимум. Прямо перед снов закапывать не стоит, нужно с запасом времени это делать, т.к. иначе на утро взгляд может быть мутным (излишек капель должен сойти естественным образом, а если капать перед сном может скопиться там, где не надо). Просто искусственной слезой смачивать от усталости глаз не поможет, это только от сухости. Но лучше всё-таки у врача получить рекомендацию конкретную под свой случай, разумеется.
    • Ага, тоже на релизе прошёл. Классная игрушка.
    • Да, штука классная. Проходил ещё в момент выхода. Вышедшая в первый день лета новая часть серии хорроров BrokenLore разочаровала. Не то, чтобы я возлагал на игру какие-то надежды, но кажется с каждой частью становится всё скучнее. А жаль, потому что тема в игре поднимается весьма не шуточная. Как мне кажется, игре нужен свежий взгляд. Благо что коротка, и за 2 часа прохождения не успевает надоесть. П.С. не совсем в тему Steam, но просто не могу проигнорировать и не посоветовать то, что сам прошёл несколько дней назад — Metropolis Crime с легендарной NintendoDS! Ни для кого не секрет, что Nintendo всегда славилась и славится до сих пор необычными решениями в играх для своих консолей и тут это используется очень круто! Игра напоминает смесь Ghost Trick и серию Ace Attorney (в последнюю не играл, но многое о ней наслышан). Играем за частного детектива Реда Джонсона, задания (всего 4 дела) строятся по принципу: прибыли на место совершения преступления, собрали улики, опросили свидетелей, всё проанализировали и в конце необходимо вынести вердикт — убийца — дворецкий. Но как же тут это круто преподнесено. Реально глоток свежего воздуха на фоне всего происходящего в игровой индустрии сейчас. Необходимо убрать лишнюю пудру с отпечатка? Можно воспользоваться стилусом как кисточкой, а можно просто дунуть в микрофон NintendoDS! Черт, да это гениально  Необходимо снять отпечаток следа? Захлопни консоль — на этом моменте я вообще порвался от эмоций.
      В общем кто хочет чего-то необычного и свежего пройдите эту тему. Русификатор в наличии.
    • @vadik989 блин, такие названия, что хрен поймёшь, что это название.
    • дак в опенинге и написано  С нынешними детективами ничего не поделаешь
    • Так название то какое? ))
    • про детектива у которого всё ломит,но ему помогает няша 
    • Этот вопрос уже скорее риторический… Да и ждать этого момента можно будет вовсе всю свою жизнь.
  • Изменения статусов

    • Jimmi Hopkins  »  SerGEAnt

      Это не просто перевод, а полноценная авторская сценарная адаптация. Диалоги переписаны так, чтобы персонажи звучали живо, остро и в характере. Добавлен чёрный юмор там, где авторы постеснялись. Убраны лорные противоречия, докручены мотивации. В результате игра стала умнее, злее и смешнее оригинала.
      · 0 ответов
    • ElikaStudio

      Долгожданный релиз полного сезона состоялся!
      https://youtu.be/mwBk2stm2OQ?si=qpJojB_XDABaC0We
      https://vk.com/video-48153754_456239394?sh=4&list=c62797c2b7d0725d6e
      Life is Strange: Before the Storm:
      Эпизод 1: "Прoбуждeниe"
      Эпизод 2: "О дивный новый мир"
      Эпизод 3: "Ад пуст"
      Бонусный эпизод: "Прощание"
      Русская озвучка уже доступна для скачивания!
      ElikaStudio выражает огромную благодарность всем, кто принял участие в создании проекта! 
      Группе Mechanics VoiceOver R.G. MVO , в частности их руководителю Дмитрию за неоценимую помощь в выпуске эпизода.
      Скачать для PC Classic (2018):
      GDrive: - https://drive.google.com/file/d/19CL_L80Mz0sIxcb54Ss64byAkeZmV22r/view?usp=sharing
      Скачать для PC Remastered (2022):
      GDrive: - https://drive.google.com/file/d/13q58Lpvw5_aYPYeZ7OGYZlAKOoS1gEbL/view?usp=sharing
      Скачать для Свитч(2022):
      GDrive: - https://drive.google.com/file/d/15e—T1LQiGQCYIHeNnj_C2qJA16Gvh1i/view?usp=sharing
      Ручная установка PC(оба издания):
      https://drive.google.com/drive/folders/1MJPd8965m4XxxAuOBt8enSHtv8_yy5xh?usp=sharing
      Баг репорт в обсуждении:
      https://vk.com/topic-48153754_55571577
      ___________________________________________
      Финансовый аппарат:
      www.donationalerts.com/r/elikastudio
      Пожертвовать средства на наши проекты:
      Кошелек ЮMoney 4100 1188 6818 3009
      карта Сбер банк 2202 2018 6334 1042
      карта Альфа банк 5559 4937 0209 8584
      Спасибо за вашу поддержку!
      #elikastudio #русскаяозвучка
      · 0 ответов
    • fox222  »  Siberian GRemlin

      Здравствуйте, хочу купить персональный доступ к переводам, сколько стоит?
      · 1 ответ
    • vitkach  »  eaZy

      Извините за беспокойство. Хотел спросить, а русификатор ещё когда-нибудь будет обновляться? Дело в том, что после его выхода выходили ещё обновления, в частности обновление 1.1, вышедшее летом 2023 года, где была добавлена целая сюжетная глава в конце если проходишь на лучшую концовку золотого пути, это где-то ещё полчаса диалогов. Также в игре присутсвуют иногда кракозябры вместо русского языка, это в основном связано с тем, что кое-где текст был изменён, в основном в обучающих сообщениях.
      · 0 ответов
    • TerryBogard  »  Siberian GRemlin

      C&C: RA: Retaliation (ПК) не работает.
      · 0 ответов
  • Лучшие авторы


×