Компания Valve публикует статистику службы поддержки Steam

james_sun · 3 мая, 2017

В сервисе Steam появилась статистика службы поддержки.

Вот что сообщает компания Valve на соответствующей странице:

«Наша постоянная цель состоит в том, чтобы у пользователей оставалось приятное впечатление от всех возможностей Steam — в том числе от службы поддержки. Мы считаем, что открытый доступ к этим данным поможет нам быстрее выявлять неисправности, совершенствоваться в необходимых сферах и, в конечном итоге, улучшить взаимодействие пользователей со службой поддержки».

Из страницы статистики становится ясно, что в тройку лидеров по обращению в службу поддержки на данный момент составляют вопросы насчет возврата средств (48 615 обращений за последние 24 часа) , касательно защиты и восстановления аккаунта (12 462 обращений), а также проблемы с играми и платформой (2 570 обращений). Кроме того, пользователи могут ознакомиться с графиком полученных и нерассмотренных обращениях в поддержку за последние 90 дней, а также узнать примерное время ответа на конкретную категорию запросов. Например, на вопрос о возврате средств оператор службы поддержки может ответить в период от полутора до двух часов, в то время как вопросы, касающиеся покупок и платежей, могут рассматриваться гораздо дольше — от двух с половиной часов до двух дней.

serv · 4 мая, 2017

Хах. Низкое время ожидание ответа не говорит о быстром решении проблем. Я ещё на кануне 2017 года обратился по поводу бага в использовании XBOX One Wireless Adapter (после первого беспроводного подключения геймпад не хочет подключаться вплоть до перезапуска steam). Служба поддержки подтвердила баг, рекомендовала использовать Бета-версию клиента и закрыла тикет. С тех пор всё так же наблюдаю этот баг.

К тому же в новости прямо говорится, что большая часть обращений связаны с возвратом средств. Полагаю, что если опустить возвраты средств, решение по которым относительно быстро принимаются, статистика будет не столь радужная.

maximovmax · 4 мая, 2017

Бота не дописали ( переустановите DX,перезапустите клиент снесите винду ,купите новый комп .....;-) ) а покупать готовые решения жаба душит ;-)

И чисто имхо , насколько я себе представляю , возвратом средств, юр и фин вопросами ,должно абсолютно отдельное подразделение заниматься , но точно не тех саппорт !

Хотя о чем тут говорить у них вообще во всем какой то бардак чувствуется ((( Что в самом клиенте ,что в странице ,что в самом концепте стора ( какаой то ад творится в сортировке ,ранжировании , категориях ....постоянная и везде попытка втюхать что то !

Хах. Низкое время ожидание ответа не говорит о быстром решении проблем. Я ещё на кануне 2017 года обратился по поводу бага в использовании XBOX One Wireless Adapter (после первого беспроводного подключения геймпад не хочет подключаться вплоть до перезапуска steam). Служба поддержки подтвердила баг, рекомендовала использовать Бета-версию клиента и закрыла тикет. С тех пор всё так же наблюдаю этот баг.
К тому же в новости прямо говорится, что большая часть обращений связаны с возвратом средств. Полагаю, что если опустить возвраты средств, решение по которым относительно быстро принимаются, статистика будет не столь радужная.

Я уже как то писал но у стим клиента в режиме Биг Пикча, на сегодняшний день единственное универсальное решение для абсолютно любого геймпада ( интерфейс не важен ) и любой игры ( используется как ни странно свободная библиотека и самописный врапер ;-) ! Но как ты и написал не без греха !

Подозреваю что глюк как и уменя ( проводные СВЕН-Х дешевые ) , если запустить при подключенным гпаде ,то клиент его не увидет ! Пришлось немного покопавшись найти решение , простой скрипт ( батник по сути ) который после запуска стима ( в режиме БП ) отключает и подключает само устройство в винде ) и тогда все находится ! Другого решения увы не нашел ! А про мечту взять и отделить всю механику и библиотеки от стим уже и не мечтаю ( в клиенте и так в архитектуре содом и гамора ) - разбираться уже нет желания ( Сами они явно не выпустят отдельное решение ((((