Перейти к содержимому
Zone of Games Forum
james_sun

Компания Valve публикует статистику службы поддержки Steam

Рекомендованные сообщения

В сервисе Steam появилась статистика службы поддержки.

230917-2017-05-04%20(1).png

Вот что сообщает компания Valve на соответствующей странице:

«Наша постоянная цель состоит в том, чтобы у пользователей оставалось приятное впечатление от всех возможностей Steam — в том числе от службы поддержки. Мы считаем, что открытый доступ к этим данным поможет нам быстрее выявлять неисправности, совершенствоваться в необходимых сферах и, в конечном итоге, улучшить взаимодействие пользователей со службой поддержки».

Из страницы статистики становится ясно, что в тройку лидеров по обращению в службу поддержки на данный момент составляют вопросы насчет возврата средств (48 615 обращений за последние 24 часа) , касательно защиты и восстановления аккаунта (12 462 обращений), а также проблемы с играми и платформой (2 570 обращений). Кроме того, пользователи могут ознакомиться с графиком полученных и нерассмотренных обращениях в поддержку за последние 90 дней, а также узнать примерное время ответа на конкретную категорию запросов. Например, на вопрос о возврате средств оператор службы поддержки может ответить в период от полутора до двух часов, в то время как вопросы, касающиеся покупок и платежей, могут рассматриваться гораздо дольше — от двух с половиной часов до двух дней.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Хах. Низкое время ожидание ответа не говорит о быстром решении проблем. Я ещё на кануне 2017 года обратился по поводу бага в использовании XBOX One Wireless Adapter (после первого беспроводного подключения геймпад не хочет подключаться вплоть до перезапуска steam). Служба поддержки подтвердила баг, рекомендовала использовать Бета-версию клиента и закрыла тикет. С тех пор всё так же наблюдаю этот баг.

К тому же в новости прямо говорится, что большая часть обращений связаны с возвратом средств. Полагаю, что если опустить возвраты средств, решение по которым относительно быстро принимаются, статистика будет не столь радужная.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Бота не дописали ( переустановите DX,перезапустите клиент снесите винду ,купите новый комп .....;-) ) а покупать готовые решения жаба душит ;-)

И чисто имхо , насколько я себе представляю , возвратом средств, юр и фин вопросами ,должно абсолютно отдельное подразделение заниматься , но точно не тех саппорт !

Хотя о чем тут говорить у них вообще во всем какой то бардак чувствуется ((( Что в самом клиенте ,что в странице ,что в самом концепте стора ( какаой то ад творится в сортировке ,ранжировании , категориях ....постоянная и везде попытка втюхать что то !

Хах. Низкое время ожидание ответа не говорит о быстром решении проблем. Я ещё на кануне 2017 года обратился по поводу бага в использовании XBOX One Wireless Adapter (после первого беспроводного подключения геймпад не хочет подключаться вплоть до перезапуска steam). Служба поддержки подтвердила баг, рекомендовала использовать Бета-версию клиента и закрыла тикет. С тех пор всё так же наблюдаю этот баг.

К тому же в новости прямо говорится, что большая часть обращений связаны с возвратом средств. Полагаю, что если опустить возвраты средств, решение по которым относительно быстро принимаются, статистика будет не столь радужная.

Я уже как то писал но у стим клиента в режиме Биг Пикча, на сегодняшний день единственное универсальное решение для абсолютно любого геймпада ( интерфейс не важен ) и любой игры ( используется как ни странно свободная библиотека и самописный врапер ;-) ! Но как ты и написал не без греха !

Подозреваю что глюк как и уменя ( проводные СВЕН-Х дешевые ) , если запустить при подключенным гпаде ,то клиент его не увидет ! Пришлось немного покопавшись найти решение , простой скрипт ( батник по сути ) который после запуска стима ( в режиме БП ) отключает и подключает само устройство в винде ) и тогда все находится ! Другого решения увы не нашел ! А про мечту взять и отделить всю механику и библиотеки от стим уже и не мечтаю ( в клиенте и так в архитектуре содом и гамора ) - разбираться уже нет желания ( Сами они явно не выпустят отдельное решение ((((

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
48 615 обращений за последние 24 часа

Охренеть сколько халявщиков.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас



Zone of Games © 2003–2024 | Реклама на сайте.

×