У меня было дело, украли аккаунт близзов, помнится что на письмо о спертом аккаунте ответили на китайском который переводил гуглей. Но в общем окромя секретного вопроса нужно было создать новый аккаунт куда впихнули все данные со старого, и да промежуток времени между переписками меня и техподдержки заняло около пары дней, всего восстановление аккаунта заняло примерно неделю.