Перейти к содержимому
Zone of Games Forum
SerGEAnt

Сервис оценки лояльности к клиентам поставил Epic Games самую низкую оценку из возможных за 2018 год

Рекомендованные сообщения

195213-1.jpg

Американский сервис Better Business Bureau, специализирующийся на оценке лояльности компаний к своим клиентам, поставил Epic Games самую низкую оценку «F» из возможных, предупреждая игроков о плохой работе службы поддержки.


Американский сервис Better Business Bureau, специализирующийся на оценке лояльности компаний к своим клиентам, поставил Epic Games самую низкую оценку «F» из возможных, предупреждая игроков о плохой работе службы поддержки.

195213-1.jpg

Большинство из почти 280 обращений было оставлено в 2018 году. Больше всего BBB беспокоит качество работы с клиентами, которые хотят сделать возврат средств. Игроки жалуются на то, что из-за несовершенной работы биллинга с их счетов часто списываются лишние средства, вернуть которые потом очень сложно.

Также отмечается, что у Epic Games нет службы поддержки по телефону, а скорость реагирования на письма «неадекватна». Один из клиентов так и не смог вернуть непонятно за что списанные $160. Посмотреть все жалобы на работу Epic Games можно здесь.

Напомним, что в декабре был запущен Epic Games Store, и первые покупатели стали жаловаться на то, что в магазине очень сложно сделать возврат купленной игры. Для этого служба поддержки требует предоставить огромное количество откровенно избыточной информации. Впрочем, представитель компании Сергей Галенкин уверяет, что это временное решение, и скоро возврат средств станет таким же удобным, как мы все привыкли.

  • Лайк (+1) 1
  • +1 3

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

кто бы сомневался, об этой проблеме разве что ленивый не говорил, и вся эта наладка и приведение сервиса к вменяемому виду будет требовать немалых денег, что там от 8% останется ответит потом Александр Друзь.

  • +1 2

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 ФИО

почта

телефон

карта

то что сзади карты

сидел?

не сидел? почаму? если ты из России?

в Пендосии не сидят

всё цветёт и пахнет
 

 

  • В замешательстве (0) 2
  • +1 2

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Эй, а где можно посмотреть оценку лояльности остальных компаний? Может там половина компаний с таким-же рейтингом “F”. :ohmy:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

У Стима козлиные цены, но они меня устраивают. Вот играл в “Orphan”, были глюки, общался с разрабами через стимовскую площадку. Всё исправили. Единственное, что меня в нем огорчает — отсутствие Origin.

  • Хаха (+1) 1
  • +1 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
30 минут назад, Kellen сказал:

Эй, а где можно посмотреть оценку лояльности остальных компаний? Может там половина компаний с таким-же рейтингом “F”. :ohmy:

у Валве точно такая оценка, но здесь нужно понимать разницу, поддержка в стим стала работать лучше и быстрее чуть ли не на порядок по сравнению с тем что было пару-тройку лет назад, когда для восстановления аккаунта ждали пару недель.

только подобные рейтинги составляются по жалобам, тысячи положительных отзывов и решений проходят мимо, сколько пользователей, наименований товара, различных клиентских функций есть в стим, естественно наберется сотня другая с претензиями, дескать даются общие ответы на вопрос, игра все-равно не запускается, отказывают в возврате, жалуются на взлом аккаунта или обман на рынке, при этом ситуации совершенно банальные, большинство ответов известно изначально, достаточно следовать правилам, но люди все равно жалуются, в том числе и по своей глупости.

так вот с этим все ясно, а теперь другой вариант, это когда у тебя ничего по сути нет в магазине, но он все равно умудряется не соответствовать практически в тех же объемах, вот это совсем полная F, а правильнее назвать ее Ж.

Изменено пользователем maximus388
  • +1 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

@maximus388 стоп. Оценивался же не магазин, а компания. И я 100% уверен что большинство жалоб на Эпиков от игроков Фортнайта.

Мельком пробежал… Одни жалуются что нельзя вернуть покупки (не уточняется какие, но могут быть и внутриигровые), другие на несправедливый бан за читерство, третьи что их аккаунт Фортнайта хакнули, а Эпики не помогают, и тому подобное.

Изменено пользователем Kellen

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

maximus388, многие жалуются, что Гейб — единоличный владелец акций Valve и при этом почти ничего не делает. Тим Суини говорил в интервью, что он тоже является единоличным владельцем акций Epic. Причём его состояние уже оценили - на днях была новость, что он гораздо богаче Гейба. Сейчас, конечно, можно ссылаться на то, что сервис Эпиков открылся недавно, но потом время всё равно покажет, захочет ли он улучшать свой сервис или только продолжит говорить о процентах прибыли.

Изменено пользователем megatherion888

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
56 минут назад, Kellen сказал:

@maximus388 стоп. Оценивался же не магазин, а компания. И я 100% уверен что большинство жалоб на Эпиков от игроков Фортнайта.

Мельком пробежал… Одни жалуются что нельзя вернуть покупки (не уточняется какие, но могут быть и внутриигровые), другие на несправедливый бан за читерство, третьи что их аккаунт Фортнайта хакнули, а Эпики не помогают, и тому подобное.

ты себя что ли стопоришь, мало ли здесь похожих заголовков, сейчас любую новость с припиской Epic будут обсуждать, даже не вникая в смысл.

я же тебе пояснил, что также оценивалась Вальве, только у нее функционал и ассортимент, по которому могут быть высказаны претензии, в сотни раз выше, так что одно дело иметь такую оценку ( при чем мало объективную, раз не учитывается прогресс! ) спустя годы и другое — уже на самом старте брать все самое худшее с собой, как попугаи твердят про лояльность к издателям, при этом таковая к игрокам нулевая.

 

9 минут назад, megatherion888 сказал:

maximus388, многие жалуются, что Гейб — единоличный владелец акций Valve и при этом почти ничего не делает. Тим Суини говорил в интервью, что он тоже является единоличным владельцем акций Epic. Причём его состояние уже оценили - на днях была новость, что он гораздо богаче Гейба. Сейчас, конечно, можно ссылаться на то, что сервис Эпиков открылся недавно, но потом время всё равно покажет, захочет ли он улучшать свой сервис или только продолжит говорить о процентах прибыли.

Вальве — частная компания, а Эпик нет, там китайцы приличной частью владеют, только какое отношение чья-та состоятельность имеет к теме беседы, у каждого своя политика, я в стим 10 лет и многое что видел, в этом новом магазине не вижу ничего, кроме желания выделиться за чужой счет, и в отличии от Габена у Суини 10 лет на раскачку нет, а свою какую-то нишу магазин наверняка займет, как и еще несколько схожих.

Изменено пользователем maximus388

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
18 hours ago, megatherion888 said:

Тим Суини говорил в интервью, что он тоже является единоличным владельцем акций Epic.

Это не так. Контрольный пакет Эпиков принадлежит Тенсенту

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Outcaster, maximus388,  понятно. Видимо, пропустил новость про китайцев.

Изменено пользователем megatherion888

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

  • Похожие публикации

    • Автор: SerGEAnt

      В России с рыбалкой и так все хорошо, поэтому игра у нас недоступна.
      В Epic Games Store началась раздача новеллы Invincible Presents: Atom Eve и навороченного симулятора рыбалки Call of the Wild: The Angler.
      В России с рыбалкой и так все хорошо, поэтому игра у нас недоступна.

      В следующий раз раздадут Islets.
    • Автор: SerGEAnt

      После этой даты лончер, скорее всего будет работать, но компания не сможет гарантировать корректность.
      Epic Games анонсировала скорое прекращение поддержки лончера EGS на операционных системах Windows 7, 8 и 32-битной Windows 10.
      Поддержка прекратится с июня 2024 года. После этой даты лончер, скорее всего будет работать, но компания не сможет гарантировать корректность.


  • Сейчас популярно

  • Продвигаемые темы

  • Последние сообщения

    • Китайцы только копировать научились, инженеры по-прежнему европейские, так что курни сам свой валенок для начала. Владельцы ссанйонга передают тебе пламенный привет Купи для начала какого-нибудь китайца, потом годика через 3-4 расскажешь как оно качество
    • Team RIG обновила перевод jRPG Granblue Fantasy: Relink до версии 0.24. Team RIG обновила перевод jRPG Granblue Fantasy: Relink до версии 0.24. С пролога до 4 главы (включительно) сделан ручной перевод сюжета. Добавлен машинный перевод нового текста из версии 1.1.1 Проведена огромная работа по компоновке текста; Точечные исправления названий предметов, имён, содержимого меню инвентаря, журнала и пр. Общая редактура текста.
    • Одно дело, это вариант, предложенный @DarkHunterRu  Это ответ одного государства другим. И совсем другое воровать у юридических лиц.  Мне как-то нет дела до "них". Меня моё собственное правительство беспокоит. Ещё раз - устроить экономическую "войну" с другим государством не то же самое, что государству "воевать" с коммерческими организациями, которые не являются государством. 
    • @Сильвер_79 Ну так, кто не доверяет в мире властям США, Евросоюза и прочих сателлитов, колоний и зависимых правительств некоторых государств? Да кое-что пошатнулось, но не сильно, никто не выводит в срочном порядке свои золотовалютные резервы и прочее, вроде как с рук сошло. Можно им продолжать, получается? Мне самому консоль не особо интересна, но вот, что им точно надо производить, это — смартфоны, операционные системы для ПК и смартфонов, желательно с поддержкой виндовс библиотек, в любом виде, потому что без этого никак сейчас, все разработчики делают софт именно под нее. Линукс сборки, это ерунда и в любом случае ни разу не свое. И компьютеры, не надо игровые, пока для офисного использования. Все это нужно в рамках национальной безопасности, а не с точки зрения “заработать”. И этого пока не видно, а основным потребителем будет тоже государство, гос. структуры, чиновники и депутаты, уж для себя то смогут нормально сделать? Не факт.. но по крайней мере, сами же и будут жаловаться на такое производство.
    • @Сильвер_79 если речь про доверие нашего населения к власти, то уверен что такой шаг как добровольно принудительный отжим интеллектуальной собственности ушедших компаний, основной массой населения будет как раз таки поддержан. Если же речь о других странах, то там по сути можно выделить две группы, первая это США и их шестерки для которых на данный момент мы будем злом, что бы мы ни делали, и остальные — прагматичные страны которым пофик зло мы или не зло они будут с нами работать если это взаимовыгодно. Ну еще есть союзники поневоле типа Ирана или КНДР которым с нами просто по пути так как для мирового жандарма они такое же зло.
    • @DarkHunterRu дело не в игре по чужим правилам. Дело в том, что действуя подобным образом мы подрываем саму суть правового регулирования и доверие к власти. Сегодня власть решила отнять что-то у ушедших компаний, подогнав законы под ситуацию. А завтра власть решит, что всё вклады в банках можно уполовинить в пользу государства. Или решит, что двух выходных много, и всем установит шестидневную рабочую неделю с 10-тичасовым рабочим днём. Я утрирую для большей наглядности. Суть, думаю, вы поняли. 
    • прошу прощения , у Вас случайно нет файла где присутствует Tryggvi  ? Просто мне так и не удалось его втсавить в игру (  
    • @Сильвер_79 Я вас умоляю, зачем играть по правилам в мире, где давно никто не играет по правилам. Страна не угодна США? Какая не важно, Россия, КНР, КНДР, Сирия, Югославия.. и другой длинный список, мы ей санкции, специальные операции, силовые смены власти, особый допинг контроль, изъятие личных, неприкосновенных с их собственной законодательной точки зрения средств, как отдельных физических и юридических лиц, так и средств государства в целом. А мы должны просто утереться и продолжить играть по чужим правилам, потому что мы “не такие”. Ну так можно играть и по правилам, посчитать. сколько и где было изъято и потеряно, недополучено и вот у этих стран, ровно на  определенную сумму, которую можно не скрывать, делать ровно тоже самое в любых областях, пока суммы не сравняются.. можно даже сайты со счетчиками завести, чего уж там Мы и так уже, страна-террорист (много где), судьи вынесли свой вердикт, не важно насколько “я — невиновен”
    • первым же абзацем ты показываешь что не понял, что я написал! вопрос вовсе не в “научится”, вопрос в экономической плоскости! это просто тупо не выгодно! в России нет ничего, для того, что бы это запускать! Конкретно в данный момент, это просто попытка играть в популиста. Ведь “электорату” сейчас нужно — у нас будет свое! А как, зачем, почему, для кого… это уже не важно. Кинуть просто саму идею, а такие как ты будут и рады, ваша задача не думать, и ты не думаешь. Одно дело “делать” российские ноуты в Китае, другое, делать мифическую консоль для внутреннего рынка. Или опять пойдем к Китайцам и просить их сделать что-то “русское”? Вернее даже купить уже готовое. И не нужно сейчас скатываться, а что есть американское или европейское… Не нужно путать “мозги” и “руки”, в данный момент “русская” техника полностью полагается на чужие “мозги” и “руки”. Ну и, простенький вопрос — а где все это было все эти годы? Когда по носу дали, осознали что нужно свое? До этого свое не нужно было? Проще было купить чужое? И риторический вопрос — а кто виноват? Ну а дальше пошел какой-то бред про самосознание, кто есть русский, стыдно не стыдно, с кем кому по пути. Весь твой текст не относится к сути вопроса, просто навалил.
  • Изменения статусов

  • Лучшие авторы


Zone of Games © 2003–2024 | Реклама на сайте.

×