Перейти к содержимому
Zone of Games Forum
SerGEAnt

Сервис оценки лояльности к клиентам поставил Epic Games самую низкую оценку из возможных за 2018 год

Рекомендованные сообщения

195213-1.jpg

Американский сервис Better Business Bureau, специализирующийся на оценке лояльности компаний к своим клиентам, поставил Epic Games самую низкую оценку «F» из возможных, предупреждая игроков о плохой работе службы поддержки.


Американский сервис Better Business Bureau, специализирующийся на оценке лояльности компаний к своим клиентам, поставил Epic Games самую низкую оценку «F» из возможных, предупреждая игроков о плохой работе службы поддержки.

195213-1.jpg

Большинство из почти 280 обращений было оставлено в 2018 году. Больше всего BBB беспокоит качество работы с клиентами, которые хотят сделать возврат средств. Игроки жалуются на то, что из-за несовершенной работы биллинга с их счетов часто списываются лишние средства, вернуть которые потом очень сложно.

Также отмечается, что у Epic Games нет службы поддержки по телефону, а скорость реагирования на письма «неадекватна». Один из клиентов так и не смог вернуть непонятно за что списанные $160. Посмотреть все жалобы на работу Epic Games можно здесь.

Напомним, что в декабре был запущен Epic Games Store, и первые покупатели стали жаловаться на то, что в магазине очень сложно сделать возврат купленной игры. Для этого служба поддержки требует предоставить огромное количество откровенно избыточной информации. Впрочем, представитель компании Сергей Галенкин уверяет, что это временное решение, и скоро возврат средств станет таким же удобным, как мы все привыкли.

  • Лайк (+1) 1
  • +1 3

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

кто бы сомневался, об этой проблеме разве что ленивый не говорил, и вся эта наладка и приведение сервиса к вменяемому виду будет требовать немалых денег, что там от 8% останется ответит потом Александр Друзь.

  • +1 2

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 ФИО

почта

телефон

карта

то что сзади карты

сидел?

не сидел? почаму? если ты из России?

в Пендосии не сидят

всё цветёт и пахнет
 

 

  • В замешательстве (0) 2
  • +1 2

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Эй, а где можно посмотреть оценку лояльности остальных компаний? Может там половина компаний с таким-же рейтингом “F”. :ohmy:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

У Стима козлиные цены, но они меня устраивают. Вот играл в “Orphan”, были глюки, общался с разрабами через стимовскую площадку. Всё исправили. Единственное, что меня в нем огорчает — отсутствие Origin.

  • Хаха (+1) 1
  • +1 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
30 минут назад, Kellen сказал:

Эй, а где можно посмотреть оценку лояльности остальных компаний? Может там половина компаний с таким-же рейтингом “F”. :ohmy:

у Валве точно такая оценка, но здесь нужно понимать разницу, поддержка в стим стала работать лучше и быстрее чуть ли не на порядок по сравнению с тем что было пару-тройку лет назад, когда для восстановления аккаунта ждали пару недель.

только подобные рейтинги составляются по жалобам, тысячи положительных отзывов и решений проходят мимо, сколько пользователей, наименований товара, различных клиентских функций есть в стим, естественно наберется сотня другая с претензиями, дескать даются общие ответы на вопрос, игра все-равно не запускается, отказывают в возврате, жалуются на взлом аккаунта или обман на рынке, при этом ситуации совершенно банальные, большинство ответов известно изначально, достаточно следовать правилам, но люди все равно жалуются, в том числе и по своей глупости.

так вот с этим все ясно, а теперь другой вариант, это когда у тебя ничего по сути нет в магазине, но он все равно умудряется не соответствовать практически в тех же объемах, вот это совсем полная F, а правильнее назвать ее Ж.

Изменено пользователем maximus388
  • +1 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

@maximus388 стоп. Оценивался же не магазин, а компания. И я 100% уверен что большинство жалоб на Эпиков от игроков Фортнайта.

Мельком пробежал… Одни жалуются что нельзя вернуть покупки (не уточняется какие, но могут быть и внутриигровые), другие на несправедливый бан за читерство, третьи что их аккаунт Фортнайта хакнули, а Эпики не помогают, и тому подобное.

Изменено пользователем Kellen

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

maximus388, многие жалуются, что Гейб — единоличный владелец акций Valve и при этом почти ничего не делает. Тим Суини говорил в интервью, что он тоже является единоличным владельцем акций Epic. Причём его состояние уже оценили - на днях была новость, что он гораздо богаче Гейба. Сейчас, конечно, можно ссылаться на то, что сервис Эпиков открылся недавно, но потом время всё равно покажет, захочет ли он улучшать свой сервис или только продолжит говорить о процентах прибыли.

Изменено пользователем megatherion888

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
56 минут назад, Kellen сказал:

@maximus388 стоп. Оценивался же не магазин, а компания. И я 100% уверен что большинство жалоб на Эпиков от игроков Фортнайта.

Мельком пробежал… Одни жалуются что нельзя вернуть покупки (не уточняется какие, но могут быть и внутриигровые), другие на несправедливый бан за читерство, третьи что их аккаунт Фортнайта хакнули, а Эпики не помогают, и тому подобное.

ты себя что ли стопоришь, мало ли здесь похожих заголовков, сейчас любую новость с припиской Epic будут обсуждать, даже не вникая в смысл.

я же тебе пояснил, что также оценивалась Вальве, только у нее функционал и ассортимент, по которому могут быть высказаны претензии, в сотни раз выше, так что одно дело иметь такую оценку ( при чем мало объективную, раз не учитывается прогресс! ) спустя годы и другое — уже на самом старте брать все самое худшее с собой, как попугаи твердят про лояльность к издателям, при этом таковая к игрокам нулевая.

 

9 минут назад, megatherion888 сказал:

maximus388, многие жалуются, что Гейб — единоличный владелец акций Valve и при этом почти ничего не делает. Тим Суини говорил в интервью, что он тоже является единоличным владельцем акций Epic. Причём его состояние уже оценили - на днях была новость, что он гораздо богаче Гейба. Сейчас, конечно, можно ссылаться на то, что сервис Эпиков открылся недавно, но потом время всё равно покажет, захочет ли он улучшать свой сервис или только продолжит говорить о процентах прибыли.

Вальве — частная компания, а Эпик нет, там китайцы приличной частью владеют, только какое отношение чья-та состоятельность имеет к теме беседы, у каждого своя политика, я в стим 10 лет и многое что видел, в этом новом магазине не вижу ничего, кроме желания выделиться за чужой счет, и в отличии от Габена у Суини 10 лет на раскачку нет, а свою какую-то нишу магазин наверняка займет, как и еще несколько схожих.

Изменено пользователем maximus388

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
18 hours ago, megatherion888 said:

Тим Суини говорил в интервью, что он тоже является единоличным владельцем акций Epic.

Это не так. Контрольный пакет Эпиков принадлежит Тенсенту

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Outcaster, maximus388,  понятно. Видимо, пропустил новость про китайцев.

Изменено пользователем megatherion888

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас


  • Похожие публикации

    • Автор: SerGEAnt

      505 Games открыла предзаказы на шутер Control от студии Remedy на Xbox One и ПК. На последнем игра продается эксклюзивно в Epic Games Store, а в России почему-то стоит аж 3799 рублей.
      505 Games открыла предзаказы на шутер Control от студии Remedy на Xbox One и ПК. На последнем игра продается эксклюзивно в Epic Games Store, а в России почему-то стоит аж 3799 рублей.
      Скорее всего, это ошибка. Игры 505 Games никогда не стоили слишком дорого в Steam, и проблем с ценообразованием там не возникало.

      В Microsoft Store за игру просят $59.99 или примерно 3800 рублей по сегодняшнему курсу.
    • Автор: SerGEAnt

      Антон Логвинов выложил свежее видео, посвященное внезапному анонсу выхода игр Quantic Dream в Epic Store. В нем он утверждает, что Death Stranding выйдет на ПК и тоже только в Epic Store, ссылаясь на свои источники.
      Антон Логвинов выложил свежее видео, посвященное внезапному анонсу выхода игр Quantic Dream в Epic Store. В нем он утверждает, что Death Stranding выйдет на ПК и тоже только в Epic Store, ссылаясь на свои источники.
      По его мнению, Steam как платформу «нормальные издатели» просто ненавидят, потому что он «обесценил значимость игр». По всей видимости, речь о частых скидках и серьезном упоре на региональные цены. Epic Store же — наоборот — «призван вернуть играм былое величие».
      В самом конце прошлого года у нас в блогах появлялось вот такое мнение насчет того, что эксклюзивность эксклюзивностью, но инвесторы Sony могут быть недовольны «успехами» некоторых игр, которые выходят «только на PlayStation».

  • Продвигаемые темы

  • Twitch Streams

    • Трансляций нет
    • Трансляций нет
  • Последние сообщения

    • 359  и 579 в Эпике соответственно. Отлично, адекватно, вдвойне дешевле. Сделал в Стиме рефанд, взял там.
    • а тут поподробнее или это такая шутка юмора?
    • Привет! Подскажите пожалуйста как сделать русификатор для Retribution? ps с русской ГОГ версии все скопировал в английскую Стим версию но язык все равно английский
    • Затупил с агрессивной рекламой яндекса и показалось что нельзя скачать перевод...
    • Так, ну я сыграл. В первую и вторую часть, в коопе, с друзьями и спокойно могу сказать, что вторая часть НИЧЕМ не отличается от первой. Изменена только карта. Вы сколько угодно можете сглаживать края, называть тупизм нпс “упрощением”, ставить оценки 9 удовольствий на кончиках пальцев из 10, да хоть игрой года сделайте. Вот только это не отменит тот факт, что на 10 часу геймплея  тебе просто скучно в эту поделку играть. В конечном итоге игроку дают кастрированный пвп режим и пустой город, где возле тебя могут зареспауниться по триггерам враги и начаться события. За 10 часов геймплея вы просто выучите где бандиты будут появляться, где будут в магазине торчать и т.д. Да и о каком успехе первой части могла быть речь, где после 3 месяцев игры в ней онлайн всего 20к человек? Нет, можно упереться и как олень говорить, что “вы всио вриоте, в нийо можна играть и ваще аднаму”, вот только это онлайн проект и заточен он на 2-4 человек. Поиграйте около 20 дней по 5 часов одному в эту игру, спорю, что дропните продукт. Если и говорить про успех второй части, то продажи в Великобритании сделали свое дело и лишь только подтвердили мнение о том, что план развития игры абсолютно неудачен.
    • @allyes Так можно любое 2D которое на пЭксилы не расплывается обозвать флеш-стилем. Отличная рисовка под комиксы ( ээх, как бы Комикс Зона в такой рисовке смотрелась...пЭрсик!!!!)
    • Интересно, от Тарантино ещё что нибудь осталось?
    • Rising Storm 2: Vietnam дают поиграть бесплатно на пять дней.
      Прикольный мультиплейерный экшн. Отзывы — 80%. плюс скидка 67% (799р 263р)  
    • Съемки вестерна в «Однажды в Голливуде» происходят там же, где события «Джанго освобождённого» Тарантино рассказывал, что события его фильмов разворачиваются в одной вселенной Пользователи сети обратили внимание, на съёмочную площадку из трейлера «Однажды в Голливуде». В этом же месте разворачивались события другого фильма Тарантино — «Джанго освобождённый». Съемочная площадка входит в состав огромного кинопроизводственного ранчо Melody Ranch. Оно существует с 1915 года. Его посетители могут заказать экскурсию по местам съемок культовых вестернов. Также на территории есть свой музей. На Melody Ranch снимали «Мир дикого запада» от НВО (предыдущее место съемки, ранчо Paramount, сгорело во время пожаров в Калифорнии), также сейчас там снимают продолжение сериала «Дедвуд». Таким образом вполне возможно, что показанные в трейлере герои Леонардо Ди Каприо и Брэда Питта — актёр Рик Далтон и каскадёр Клифф Бут — сидят на съёмочной площадке картины «Джанго освобождённый».  
  • Изменения статусов

    • SerGEAnt

      Интересно, а где-то в мире еще называют игровые консоли богомерзким словом "приставки"?
      · 7 ответов
    • JIEXArus

      GDC 2019: Google наступает на игровой рынок со своей облачной службой Stadia https://t.co/ncC5EyHecc
      · 0 ответов
    • SerGEAnt

      RT @fcuktv: Прошло 7 лет, этим человеком стал я. https://t.co/A0ZRoiNTUW
      · 0 ответов
    • Evangelion_1

      ЕЕЕ бой

      Сколько же я к этому шел (11 лет).. к плюшкам https://forum.zoneofgames.ru/guidelines/:
      5.4. Продвинутые пользователи (пользователи, набравшие 1000 сообщений):
      - имеют право пользоваться системой личных сообщений (ЛС, максимальное количество сохраняемых писем - 150);
      - имеют право отправлять письма с форума на e-mail;
      - имеют право осуществлять массовую рассылку через ЛС (максимальное количество адресатов - 10);
      - имеют право удалять свои сообщения.
      · 1 ответ
  • Лучшие авторы


Zone of Games © 2003–2019 | Реклама на сайте.

Система Orphus

×