Количество запросов на возврат средств в Steam увеличилось до 300 000 в день после старта Летней распродажи

[james_sun 11 846]

В начале мая мы уже писали о том, что самым популярным запросом в службу поддержки Steam является возврат средств — 49 000 запросов за сутки было именно на эту тему. Тогда эта цифра казалась весьма значительной, однако с приходом Летней распродажи число запросов на возврат увеличилось до 300 000 в сутки.

Ранее количество заявок на рефанд пришло в относительно спокойное и стабильное состояние, однако после наступления упомянутой Летней распродажи данная цифра резко возросла более чем в шесть раз по сравнению с предыдущим максимумом. В настоящее время в Steam за последние 24 часа насчитывается более 205 000 запросов на денежный возврат. По-видимому, Valve была готова к такому положению дел, поскольку на странице поддержки говорится, что ответы на эти запросы даются в среднем между 49 минутами и 1,47 часа (по сравнению со средним показателем между 1,35 часа и 1,53 дня, когда количество аналогичных запросов составляло 49 000).

Распродажа никак не повлияла на политику возврата Steam: возмещение выполняется по любой заявленной причине, но только в случае, если покупатель сыграл в игру не более двух часов и подал запрос в течение 14 дней с момента приобретения.

Неизвестно точно, сколько именно запросов на возврат было одобрено, но разработчик Rust Гарри Ньюман сообщил в своем твиттере, что игру вернули 329 970 раз, что в переводе на деньги составляет почти 4,4 миллиона долларов. Гарри не уточнил, сколько именно возвратов было после распродажи в Steam, однако мы знаем, что сама игра разошлась тиражом более чем 5 миллионов копий, так как Facepunch Studios выпустила ее в 2013 году, тогда как нынешняя политика возврата в Steam появилась в июне 2015-го. Ньюман также сказал, что причины рефанда разнятся от «чего-то не весело» до «плохой производительности» — последний довод разработчик даже назвал «довольно справедливым».

Некоторые разработчики сообщили, что нормой для возврата в Steam является показатель в 6% от продаж, но во время распродажи он может увеличиваться до 10%.

[edifiei 5 445]

Ну что сказать,молодцы... подготовились.

[Landfar 4]

Видимо, правда подготовились. За время распродажи оформил два возврата, одобрили в течение часа, вернули деньги в течение суток.

[Фри 3 432]

странно это. *

распродажа , как мне казалось, создана для людей , которые Уже знают Что именно они хотят и просто желают получить это со скидкой. Возврат на этом фоне выглядит нелогично , вообще.

Изменено 30 июня, 2017 пользователем Фристайл

[SkalderSan 3 913]

странно это. *

распродажа , как мне казалось, создана для людей , которые Уже знают Что именно они хотят и просто желают получить это со скидкой. Возврат на этом фоне выглядит нелогично , вообще.

Почему же не логично? Очень даже логично. Вот хотел ты купить PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS потому, что она очень популярна, в ТОП'е продаж и все такое. Купил, а она по факту оказалась дерьмом лагающим и работающим через анус. Ты разочаровался, ожидал получить одно, а получил совсем другое. Вот и возврат.

[Slimchanskiy 90]

Почему же не логично? Очень даже логично. Вот хотел ты купить PLAYERUNKNOWN'S BATTLEGROUNDS потому, что она очень популярна, в ТОП'е продаж и все такое. Купил, а она по факту оказалась дерьмом лагающим и работающим через анус. Ты разочаровался, ожидал получить одно, а получил совсем другое. Вот и возврат.

Что именно они хотят и просто желают получить это со скидкой.

На PUBG скидки нет, gl

[FEARboy 29]

Ребят, вы походу покупаете как то не так, вот сколько игр я купил и не одну еще не вернул... ))

[shingo3 2 710]

Ребят, вы походу покупаете как то не так, вот сколько игр я купил и не одну еще не вернул... ))

Тоже самое, у меня свой лист желаний,и всегда подхожу с толком и расстановкой когда отовариваюсь.

[maximovmax 62]

А правда, интересно, с чем это связано ?! Может просто в распродаже в основном трешь и когда народ понимает что его очередной раз развели рекламой ...возвращает ?! Или как то связано с карточками ?!

ЗЫ : ну если предположить что все честно ,забавная статистика выходит - игори то уже не торт ;-)

[Kellen 378]

Или как то связано с карточками ?!

Кстати да. Там же за $10 карточку дают. Купил, продал карточку, вернул игру. Пара рубликов прибыли.

[Фри 3 432]

Кстати да. Там же за $10 карточку дают. Купил, продал карточку, вернул игру. Пара рубликов прибыли.

раньше правила возврата подобное запрещали (сейчас вероятно тоже - хитропопых пол мира все же).

карточки в купленной игре начинали падать через 2 часа, а возврат возможен был только если наиграно менее 2х часов. Вроде так, особо не заморачивался с возвратом.

гифты - не возвращаются , но и карточки в них падают сразу.

==

вроде ничего не меняли пока.

[Kilirion 426]

раньше правила возврата подобное запрещали (сейчас вероятно тоже - хитропопых пол мира все же).

карточки в купленной игре начинали падать через 2 часа, а возврат возможен был только если наиграно менее 2х часов. Вроде так, особо не заморачивался с возвратом.

гифты - не возвращаются , но и карточки в них падают сразу.

==

вроде ничего не меняли пока.

Не знаю как у вас, но карточки падают и раньше 2х часов уже не раз замечал, + не знаю баг ли фича если минут через 30+ закрыть игру карточка выпадет, вот как то так, но да за 2h карточки все не упадут.

Ну и за частые возвраты могут просто заблокировать эту функцию, так что карточка за 3 рубля этого не стоит.

Изменено 30 июня, 2017 пользователем Kilirion

[Porebro 8]

Если и был какой-то хитропопый план, связанный с карточками или другим способом наживы, вальвы 100% мониторят данные вещи, у них же везде агенты габЕна.

[ArtemArt 336]

раньше правила возврата подобное запрещали (сейчас вероятно тоже - хитропопых пол мира все же).

карточки в купленной игре начинали падать через 2 часа, а возврат возможен был только если наиграно менее 2х часов. Вроде так, особо не заморачивался с возвратом.

гифты - не возвращаются , но и карточки в них падают сразу.

Человек имел ввиду, что за покупку в сторе на 10 баксов дают 1 карточку.

[gunodron 7]

Я в этот раз три игры вернул и тут не подходит

вы походу покупаете как то не так

скорее кто-то оптимизирует как-то не так.